Privacy policy

1. Introduction et champ d'application

Cette politique s'applique à tous les utilisateurs de la plateforme Viagogo, que vous soyez un acheteur ou un vendeur de billets. Elle explique comment nous traitons vos données à caractère personnel lorsque vous utilisez notre site web, notre application mobile et nos services associés.

Responsable du traitement : Viagogo est le responsable du traitement de vos données personnelles, sauf indication contraire dans des conditions spécifiques. 

2. Informations que Nous Collectons

Nous collectons plusieurs catégories d'informations pour assurer le fonctionnement de notre plateforme et améliorer vos expériences.

  • Identifiants et coordonnées : Nom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, et, pour les vendeurs, un numéro d'identification fiscale (pour répondre aux obligations légales). 

  • Informations financières : Données de paiement (traitées par nos prestataires sécurisés, nous ne conservons pas les détails complets de votre carte bancaire). 

  • Données de transaction : Détails sur les billets que vous achetez ou vendez, preuves d'achat, numéros de commande, et communications entre acheteurs et vendeurs. 

  • Données techniques et d'utilisation : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, et interactions avec notre site. Nous utilisons des cookies et technologies similaires à cet effet (voir notre politique en matière de cookies). 

  • Communications : Contenu de vos échanges avec notre service client, via email, chat (y compris les chatbots IA) ou téléphone. 

3. Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous traitons vos données sur différentes bases juridiques, telles que le contrat, l'intérêt légitime et le consentement. Voici les finalités principales :

  • Fourniture du service : Pour faciliter l'achat et la vente de billets, traiter les paiements, et gérer les communications entre acheteurs et vendeurs. 

  • Sécurité et prévention de la fraude : Pour authentifier les comptes, sécuriser les transactions et détecter les activités frauduleuses ou anomalies. 

  • Amélioration du service : Pour analyser les tendances d'utilisation, personnaliser le contenu et améliorer notre plateforme. 

  • Communication et marketing : Pour vous informer sur vos transactions, vous envoyer des newsletters (sous réserve de votre consentement si requis) et communiquer sur des événements pouvant vous intéresser. 

  • Obligations légales : Pour nous conformer aux lois en vigueur (lutte contre le blanchiment d'argent, déclarations fiscales) et répondre aux demandes des autorités. 

4. Partage et Divulgation de Données

Nous pouvons partager vos informations avec les catégories de tiers suivantes :

  • Acheteurs et vendeurs : Lors d'une transaction, vos coordonnées (nom, email) sont partagées entre les parties pour permettre la livraison des billets. 

  • Prestataires de services : Des sous-traitants de confiance nous assistent pour l'hébergement, l'analyse de données, le traitement des paiements (ex : PayPal, Stripe), la vérification des billets, les services de chatbot et l'envoi d'e-mails. 

  • Partenaires événementiels : Afin de sécuriser et valider les transactions, nous pouvons partager des informations avec les lieux, les équipes sportives ou les artistes. 

  • Autorités légales : Lorsque la loi nous y oblige ou pour répondre à une procédure judiciaire. 

A noter : Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing. 

5. Cookies et Technologies de Suivi

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, analyser l'audience et personnaliser les publicités.

  • Cookies essentiels : Nécessaires au bon fonctionnement du site (ex : gestion du panier).

  • Cookies analytiques : Nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site (ex : Google Analytics). 

  • Cookies marketing : Utilisés pour vous proposer des publicités pertinentes sur d'autres sites (ex : Meta Pixel, Google Ads). 

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via notre bannière de consentement ou les paramètres de votre navigateur. 

6. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités décrites dans cette politique, sauf si une durée de conservation plus longue est requise ou permise par la loi. En général, les données de compte sont conservées tant que votre compte est actif ou pour répondre à des obligations légales et fiscales. 

7. Transferts Internationaux de Données

Vos données peuvent être stockées et traitées dans des pays situés en dehors de votre pays de résidence, y compris aux États-Unis. Nous nous assurons que ces transferts sont protégés par des mécanismes appropriés, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, afin de garantir un niveau de protection adéquat de vos données. 

8. Vos Droits

Conformément au RGPD et aux lois américaines (comme le CCPA), vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles :

  • Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et y accéder.

  • Droit de rectification : Corriger des données inexactes.

  • Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : Demander la suppression de vos données, sous réserve d'exceptions légales. 

  • Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré.

  • Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes (ex : marketing). 

  • Droit de retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est basé sur celui-ci. 

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse : privacyrequest@orders.viagogo.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai d'un mois. 

9. Protection des Données des Mineurs

Nos services ne s'adressent pas aux personnes âgées de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que nous avons collecté des informations sur un mineur, veuillez nous contacter immédiatement. 

10. Mise à Jour de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement important en publiant la nouvelle politique sur cette page et en modifiant la date de « Dernière mise à jour ». Nous pouvons également vous informer par email pour les modifications significatives. 

11. Nous Contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits, veuillez nous contacter :

  • Email : privacyrequest@orders.viagogo.com